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服務(wù)支持 / service

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客戶服務(wù)體系
   1、服務(wù)宗旨:讓客戶滿意,創(chuàng)三好品牌
   2、服務(wù)理念:服務(wù)創(chuàng)新價值
   3、服務(wù)口號:及時、專業(yè)、真誠、高效
   4、服務(wù)標準
  ?。?)規(guī)范化(標準的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的)
  ?。?)個性化(及時的、差異化的、有特色的、客戶化的)
  ?。?)人性化(了解到、尊重的、關(guān)懷的、投入的、真誠的)
   5、服務(wù)內(nèi)容
  ?。?)8(小時)×7(天)熱線服務(wù)
   (2)上門/現(xiàn)場服務(wù)
  ?。?)在線升級、下載、交流
  ?。?)巡回回訪、升級、培訓
  ?。?)每周五定期培訓制度
  ?。?)售前免費體驗服務(wù)
  ?。?)郵寄交流刊物
   (8)提供客戶服務(wù)定制服務(wù)
   6、特色服務(wù)
  ?。?)首問負責制
  ?。?)“服務(wù)送到家”巡回服務(wù)
   (3)客戶一次購買終身檔案跟蹤制度
  ?。?)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)
  ?。?)用戶零風險:售前免費體驗,售后退款保障
  ?。?)特殊客戶服務(wù)定制
   7、高校特色服務(wù)
      (1)高校用戶給予延長升級服務(wù)一年;
  ?。?)一年不少于4次的公開課,由校方組織,三好公司安排專業(yè)講師;
  ?。?)軟件應(yīng)用實習,三好公司安排技術(shù)人員配合,不少于24個課時;
  ?。?)對于大三學生提供不少于10個課時的崗前培訓指導,邀請行業(yè)內(nèi)有現(xiàn)場豐富經(jīng)驗的專業(yè)人士;
   (5)三好公司提供每期培訓講座的培訓資料和課件。
  ?。?)針對老師教學,提供與軟件配套的施工圖紙,實訓手冊,可以根據(jù)老師教學計劃,協(xié)商制定教學實訓課件,達到教學與應(yīng)用相結(jié)合的目的。
            (7)考評合格,推薦就業(yè)。
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